先日、健康診断を受けようと思って、口コミの評価が高かった近くのクリニックに予約の電話をした時の話です。
私「健康診断の予約をしたいのですが」
スタッフ「ご都合のいい日はございますか？」
私「できるだけ早い日がいいので、明日は可能でしょうか？」
スタッフ「（空き確認中…）明日は11時が空いてるのですが…」
私「では11時でお願いします」
スタッフ「申し訳ありません。少々お待ちください。」
（ここで受付のスタッフが変わる）
スタッフ２「明日ご予約という事なのですが、事前に問診票(健康調査)を取りに来ていただいて、検査日までに書いて持ってきていただく必要があるので、明日お渡しして、検査はそれ以降になってしまいます。」
私「（えっ？…）」
私「では明日は受け取りにいくだけで、検査は明後日以降になるという事ですか？」
スタッフ２「はい。」
私「では、明日少し早く行くので、検査前にそちらを書いてそのまま検査を受ける事はできますか？」
スタッフ２「（少し難しそうな様子で、曖昧な回答）」
私「一度事前に問診票を取りに行って、家でそれを書いて、検査日に持っていくという流れなんですね」
スタッフ２「はい。」
私「明日は11時の次は何時が空いてますか？」
スタッフ２「12時が空いてます。」
私「では、11時に問診票を取りに行って、家で書いてくるので、12時に検査してもらえますか？」
スタッフ２「確認しますので少々お待ちください。」
（結構待つ）
スタッフ２「明日30分前に来ていただいて、その場で問診票を記入いただいて、そのまま検査していただけます。」
私「（だよなぁ…）」
というわけで、最終的には当日30分早く行けば、そのまま健康診断を受けられることになりました。
それなら最初からそう案内してくれればいいのに……と思ったりもしましたが、確認に結構な時間がかかったので、受付の方も一生懸命対応を考えてくれていたんだと思います。
ただ、健康診断を受けるために、事前に問診票を取りに来る必要があるという運用は、今まで聞いたことがないので、ちょっと不思議に思いました。
同じように疑問に思う人も結構いるんじゃないですかね？
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