本日アディダス(adidas Online Shop)から「配送遅延のお知らせ」というタイトルのメールが来ていました。
先日、アディダスのアプリで購入したスニーカーの発送が遅延しているという内容のメールです。
そのスニーカーは、
6月21日に購入したもので、
その時点では、出荷予定日6月22日、お届け予定日は6月23日となっていました。
そして、その発送遅延連絡メールには
【お届け予定日】
2021年06月24日～2021年06月27日
という記載がありました。
なんかザクッとした範囲で日付がきってあったので、気になってアディダスの問い合わせ窓口に連絡してみました。
アディダスへの問い合わせ方法としては、
電話とチャットが用意されており、
電話での問い合わせは0570（ナビダイヤル）で電話代がかかるので、チャットで連絡する事にしました。
まずbotの相手をしなければならず、いくつかやり取りをして、
＞お問い合わせは解決しましたか？
いいえ＞チャットオペレーターに接続しますか？
はい
で、オペレーターにつながります。
まずこちらから問い合わせ内容を伝え、注文番号を聞かれたので、メールに記載されていた注文番号を回答しました。
そして、
「遅延してるようなのですが、いつくらいに届く予定ですか？」
と聞くと、
「2021年06月24日～2021年06月27日」
というメールと全く同じ内容の回答が返ってきました。
「日付ってもうちょっと詳しく分からないですか？」
と聞くと、
「日付の確約は出来ないから回答できない」との事。
また、優先的な出荷の対応（なるべく早く送って欲しい等）も行っていないとの事でした。
なので、基本的にはメール記載の内容以外の回答や対応はされないので、
商品の発送状況について窓口に問い合わせても、あまり意味はない
という結果になりました。
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